Výměna, vrácení a reklamace

1. Vrácení a výměna zboží (Lhůta 14 dnů)

Pokud zjistíte, že výbava není to pravé, máte ze zákona 14 dní od převzetí balíčku na to, abyste nám ji poslali zpět bez udání důvodu.

Zkoušejte s rozumem (doma): Zboží si klidně vyzkoušejte – projděte se v botách po koberci, naložte batoh knihami (přiměřeně nosnosti) a hoďte ho na záda v obýváku. Podle našich Obchodních podmínek Stezkar.cz ale nemůžeme vzít zpět zboží, které už s vámi prošlo první túru venku. Pokud nám pošlete oblečení od bláta, vyprané nebo s vůní táboráku, budeme vám muset z vrácené částky strhnout náklady na jeho profesionální čištění nebo uvedení do původního stavu.
Kompletní balení: Zboží nám prosím vracejte čisté, s visačkami a v původním obalu.
Pozor na dárky: Dostali jste k objednávce dárek a vracíte celý nákup? Nezapomeňte do balíčku přibalit i ten. Pokud si dárek necháte, odečteme jeho hodnotu z vrácené částky.
Jak je to s dopravou zdarma při částečném vrácení? Při nákupu nad 2 500 Kč od nás máte dopravu zdarma. Pokud se ale rozhodnete vrátit jen část zboží a hodnota věcí, které si nakonec necháte, klesne pod tuto hranici, nárok na dopravu zdarma zaniká. V takovém případě vám z vrácené částky odečteme původní cenu poštovného (tedy částku, kterou by stála doprava u menší objednávky). Chceme k vám být féroví, a tak i z naší strany platí férová pravidla.

Jak na nám zboží vrátit?

Stáhněte si náš Formulář pro odstoupení od smlouvy a vyplňte ho.
Přibalte ho ke zboží a balíček bezpečně zabalte.
Pošlete ho na naši adresu: Provozovna PROadventure s.r.o., Karafiátova 580/16, 74601 Opava jakýmkoliv dopravcem, na kterého jste zvyklí. (Dopravu zpět hradíte vy, zásilky na dobírku bohužel neumíme převzít).
Peníze vám pošleme na účet nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy nám balíček dorazí.

2. Reklamace a servis (Záruka 24 měsíců)

Na všechno nové vybavení u nás platí záruka 24 měsíců. Outdoorové věci dostávají na stezkách zabrat, ale je potřeba rozlišovat dvě věci:

Co je výrobní vada (to bereme na sebe): Pokud povolí šev u nového batohu, praskne přezka, nebo se odlepí podrážka hned po pár kilometrech, jde o vadu materiálu nebo výroby.
Co je běžné opotřebení (na to se záruka nevztahuje): Když po dvou letech intenzivního chození po horách ošoupete podrážku na nulu, roztrhnete si bundu o ostré křoví nebo proříznete kalhoty o mačku, není to chyba z výroby. I tak nám ale můžete napsat – pokud to půjde, rádi vám poradíme, jak věc opravit, nebo vás nasměrujeme na šikovný servis.
⚠️ Vadu řešte hned: Když se na botě nebo batohu něco pokazí, nepokračujte s tím dál v dalších kilometrech. Pokud budete chodit s nahlodanou vadou, věc zničíte úplně a reklamace by pak nemusela být uznána. Do reklamačního řízení navíc můžeme přijmout pouze zboží hygienicky čisté a suché (bláto z hor prosím nechte doma).

Jak postupovat při reklamaci?

Před odesláním nám ideálně napište na e-mail info@stezkar.cz. Často stačí poslat fotku a popis závady – ušetříme si čas i peníze za poštovné.
Pokud se domluvíme na poslání, vytiskněte a vyplňte náš Reklamační formulář a přiložte kopii faktury.
Balíček pošlete na naši adresu níže.
Na vyřízení máme ze zákona 30 dní, ale slibujeme, že to zkusíme sfouknout mnohem rychleji, ať můžete zase vyrazit ven.

3. Kam balíček poslat?

Zásilky prosím posílejte na naši doručovací adresu. Pozor, sídlo firmy na Křižíkově ulici neslouží pro příjem balíčků!

Doručovací adresa pro balíčky: Provozovna PROadventure s.r.o., Karafiátova 580/16, 74601 Opava
E-mail pro dotazy: info@stezkar.cz
Telefon na podporu: +420 773 282 898

Dokumenty ke stažení